Assistente de Atendimento (Customer Service)
Job type: Effective
Work model: Onsite
Also for PwD
Job description
A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).
Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br
Responsibilities and assignments
- Receber, registrar e categorizar todas as solicitações recebidas pelo cliente no sistema de atendimento Portal360;
- Verificação do tempo de trânsito de acordo com os contratos e indicação das possíveis datas para agendamento;
- Realizar agendamento através de diferentes canais (telefone, e-mail...);
- Confeccionar as documentações pertinentes ao processo (Envio, Coleta...);
- Configuração do registrador de temperatura de acordo com o perfil da carga;
- Verificação da necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
- Recebimento e execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
- Tratativa junto a transportadora em casos (envio urgente, solicitação de escolta...);
- Manter registros detalhados do monitoramento de temperatura das cargas;
- Conferência de documentação / etiquetas.
Requirements and qualifications
- Ensino Médio Completo;
- Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente;
- Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa;
- Boas habilidades de comunicação oral e escrita;
- Diferencial: Inglês e Espanhol Básico.
Additional information
- Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.
Process stages
- Step 1: Registration
- Step 2: Análise Curricular
- Step 3: Entrevista de Recrutamento e Seleção
- Step 4: Entrevista com Gestor(a)
- Step 5: Hiring
A DRS
Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.
Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.
Valores:
- Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
- Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
- O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.