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Assistente de Atendimento (Customer Service)

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

A DRS Group é formada por cinco empresas especializadas na indústria farmacêutica e área da saúde: DRS Imports (Importação e Exportação), DRS Courier (Transporte Especializado), DRS Warehouse (Armazenamento Tecnológico), DRS Suportemed (Gestão Unificada da Supply Chain de Pesquisa Clínica) e DRS PSP & SAC (Atendimento direto ao paciente).

Saiba mais: https://www.drsgroup.com.br

Responsabilidades e atribuições

  • Receber, registrar e categorizar todas as solicitações recebidas pelo cliente no sistema de atendimento Portal360;
  • Verificação do tempo de trânsito de acordo com os contratos e indicação das possíveis datas para agendamento;
  • Realizar agendamento através de diferentes canais (telefone, e-mail...);
  • Confeccionar as documentações pertinentes ao processo (Envio, Coleta...);
  • Configuração do registrador de temperatura de acordo com o perfil da carga;
  • Verificação da necessidade da realização de etiquetagem de produtos, se aplicável;
  • Recebimento e execução das atividades referente as transferências entre centros e retorno de medicação;
  • Tratativa junto a transportadora em casos (envio urgente, solicitação de escolta...);
  • Manter registros detalhados do monitoramento de temperatura das cargas;
  • Conferência de documentação / etiquetas.

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Experiência com Serviço de Atendimento ao Cliente;
  • Capacidade de aprender rapidamente sobre produtos e serviços oferecidos pela empresa;
  • Boas habilidades de comunicação oral e escrita;
  • Diferencial: Inglês e Espanhol Básico.

Informações adicionais

  • Local de Trabalho: Rodovia Anhanguera Km 15, Vila Jaguará/SP ou Rua José Galdino de Lucena, 10 - Osasco/SP.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Análise Curricular
  3. Etapa 3: Entrevista de Recrutamento e Seleção
  4. Etapa 4: Entrevista com Gestor(a)
  5. Etapa 5: Contratação

A DRS

Hoje, a DRS, é referência no suporte a projetos de pesquisa clínica através de serviços customizados, especializados e tecnológicos, tendo atendido mais de 200 mil pacientes, apoiando mais de 500 projetos de pesquisa clínica, armazenando mais de 2 milhões de produtos e com mais de 100 clientes ativos todo ano.


Composto por cinco empresas especializadas no mercado farmacêutico e área de saúde, a história da DRS Group é marcada pela ousadia, pelo pioneirismo e pela liderança em seus segmentos de atuação.


Valores:

  • Trabalhamos sempre com honestidade e ética;
  • Temos como referência o comprometimento e qualidade de nossos serviços;
  • O respeito e prioridade ao paciente são imprescindíveis para nós.
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